Quo Vide Weblog

Community management: wat te doen bij crisis?

Een crisis doet zich altijd op het verkeerde moment voor. Maar zodra een crisis zich voordoet moet je als community manager goed voorbereid zijn. In dit deel van onze community management serie meer over de stappen die je kan doorlopen om een crisis snel en efficiënt op te lossen.
23 Jun Posted by Quo Vide in | 0 comments

Een crisis komt altijd ongelegen. Of het zich intern of extern voordoet maakt niet uit. Een goede voorbereiding en afspraken welke stappen wie neemt helpen om een crisis te bedwingen.

Afhankelijk van de organisatie zal er wel of geen beleid beschikbaar zijn. Beursgenoteerde organisaties of gereguleerde organisaties hebben naast de crisis ook nog andere zaken waar rekening mee moet worden gehouden, deze behandelen we (uiteraard) niet.

Voor de community manager dus zaak om in samenspraak met collega’s de crisis te lijf te gaan. De onderstaande stappen zijn een hulpmiddel. Pas het aan naar je eigen organisatie, maar zorg er in ieder geval voor dat je deze stappen kent zodat je, als een crisis zich opdringt, voorbereid bent.

Crisis bedwingen doe je met de volgende stappen:

  1. Stop geagendeerde publicaties
    Bekijk of er content is die geagendeerd staat en verzet de publicatiedatum, indien het bericht mogelijk de crisis verder aanwakkert.
     
  2. Spring niet gelijk op het probleem in
    Belangrijk is om samen met de communicatie collega’s af te stemmen hoe in te spelen op de crisis.
     
  3. Vraag jezelf: Hoe raakt dit de medewerkers?
    Hoe raakt deze crisis de medewerkers? En hoe zou je deze medewerkers kunnen helpen of informeren?
     
  4. Monitor de externe media
    Het is van belang om goed te begrijpen wat er gezegd wordt. Monitor daarom goed de externe media en vertaal dit samen met corporate communicatie naar de organisatie.
     
  5. Monitor het platform
    Monitor het Enterprise Social Network actief en lees wat medewerkers zeggen. Schrijf indien nodig een artikel en plaats het als eerste in het uitgelicht blok. Bij een reactie kan je naast feitelijke informatie ook de link naar het artikel opnemen. Stimuleer medewerkers om het bericht te lezen.
     
  6. Betrek het management
    Juist in tijden van crisis zoeken mensen leiderschap. Laat het management spreken, maak hen zichtbaar.

Community management serie

  1. Community management: de 5B’s
  2. Community management: groepen starten
  3. Community management: de kunst van luisteren
  4. Community management: korte termijn, lange termijn
  5. Community management: wat te doen bij crisis?

Komende blogs

  1. Community management: hoe modereer je content?
  2. Community management: hoe stimuleer je content creatie?
  3. Community management: omgaan met feedback
  4. Community management: tactieken voor een gezonde community

Deel met anderen
0 Reacties

Plaats als eerste een reactie, login met je Social Media account.

Plaats een reactie

Om een reactie te kunnen plaatsen moet je inloggen. Je kan eenvoudig inloggen met een Social Media profiel, kies hieronder je voorkeur