Quo Vide Weblog

Community management: korte termijn, lange termijn

Als community manager ben je verantwoordelijk voor de levendigheid van het platform op korte, maar ook op lange termijn.
16 Jun Posted by Quo Vide in | 0 comments

De afgelopen weken hebben we het in onze community management blogserie gehad over de 5 B’s en over twee belangrijke taken van de community manager: groepen starten en luisteren naar medewerkers en de organisatie.

Naast deze taken ben je als community manager verantwoordelijk voor de levendigheid van het platform op korte, maar ook zeker op lange termijn. Het is aan de community manager om ervoor te zorgen dat medewerkers betrokken raken bij het platform en dat er voldoende nieuwsberichten, blogs, et cetera worden geplaatst en gedeeld.

Bekijk hieronder wat je als community manager dagelijks, wekelijks, maandelijks, per kwartaal en jaarlijks kan doen om het platform levendig te houden.  

Dagelijks

  • Minimaal één organisatie-nieuwsartikel, geschreven door de afdeling interne communicatie. Nieuwsartikelen kunnen geagendeerd worden opgevoerd, ze hoeven dus niet perse dezelfde dag te worden geschreven.
  • Minimaal één blog op het platform verschijnt. In latere fases zal dit geen probleem zijn, maar in het begin kunnen mensen onderwerpen krijgen toegespeeld: “schrijf eens over”.
  • Minimaal twee nieuwe onderwerpen worden uitgelicht op de startpagina.
  • Handel de vragen en klachten uit de feedback af.

Wekelijks

  • Analyseer de zoekopdrachten en kijk welke informatie nog mist op het platform.
  • Werk de evenementenkalender bij.
  • Behandel de complimenten en aanbevelingen uit de feedback.

Maandelijks

  • Bekijk bezoek en participatie-statistieken en rapporteer deze globaal (één A4) aan het management en naar staf-afdelingen.
  • Overleg met staf-afdelingen omtrent inzet van het platform: zijn er minder obligate telefoontjes; zijn er nieuwe functionele behoeften; rapporteer kenniscommissies.

Per kwartaal

  • Activiteiten en speciale evenementen zijn onontbeerlijk om het platform levendig, relevant, actueel en leuk te houden. Dankbare voorbeelden zijn een Kerstactie, een Sinterklaasactie, de jaarcijfers, etc.
  • Plan de activiteiten voor het komende kwartaal.
  • Maak een lijst van nieuwe functionaliteiten en plan deze in.
  • Minimaal eens per kwartaal zal het platform een functionele update krijgen. Bereid dit voor (communicatie) en begeleid dit (aanpassing tutorials, er komen nieuwe vragen).

Jaarlijks

  • Reflecteer de doelstellingen van het afgelopen jaar aan de hand de participatie statistieken.
  • Deze reflectie is input voor het jaarlijkse community-management plan waarin de doelstellingen voor het community management worden aangescherpt. Waar ligt de nadruk? (bereiken, betrekken, binden, boeien, bezielen). [link naar 1e blog: Community management: de 5B’s]
  • Maak in samenspraak met de afdeling communicatie een communicatieplan. Hierin staat in grote lijnen per maand wat de communicatiekalender is.

Community management serie

  1. Community management: de 5B’s
  2. Community management: groepen starten
  3. Community management: de kunst van luisteren
  4. Community management: korte termijn, lange termijn

Komende blogs:

  1. Community management: wat te doen bij crisis?
  2. Community management: hoe modereer je content?
  3. Community management: hoe stimuleer je content creatie?
  4. Community management: omgaan met feedback
  5. Community management: tactieken voor een gezonde community

Deel met anderen
0 Reacties

Plaats als eerste een reactie, login met je Social Media account.

Plaats een reactie

Om een reactie te kunnen plaatsen moet je inloggen. Je kan eenvoudig inloggen met een Social Media profiel, kies hieronder je voorkeur