Projecten waar we trots op zijn...

KPN Incentive Shop

KPN Incentive Shop


Supportal and Incentiveshop - activating customers for co-support

Opdrachtgever

KPN Corporate Markets

Achtergrond opdrachtgever

KPN Corporate Markets (voorheen Getronics) levert ICT-diensten aan de zakelijke markt. 

Doel

Verbeter de dienstverlening dor de inzet van Self-Service en Incentive hulpmiddelen  .

Project

Quo Vide heeft voor KPN Corporate Markets het concept Supportal uitgedacht, een Social Support Network waar klanten en medewerkers van KPN elkaar ondersteunen bij het oplossen van supportvragen. Dit support netwerk wordt in verschillende fasen bij klanten geïntroduceerd. Uit onderzoek is gebleken dat medewerkers bij grote corporaties eerst hun collega raadplegen om vraagstukken op te lossen voordat andere middelen worden gebruikt.

Met de introductie van het Nieuwe Werken bij diverse grote organisaties wordt meer beroep gedaan op de zelfstandigheid van medewerkers en is de afstand tot collega's fysiek groter. Op deze trend wordt met de Supportal ingespeeld om deze zaken te overbruggen en snel en doeltreffend met collega's vragen te kunnen oplossen. Om klanten te stimuleren om gezamenlijk vraagstukken op te lossen, kunnen ze punten verdienen. Deze punten kunnen worden verzilvert in de incentive shop voor echte producten. 

Doelgroep

Medewerkers van KPN Corporate Markets klanten 

Deliverables
  • Self-service concept en platform
  • Incentive Shop met koppeling naar back-office
  • Koppeling naar Gemaco (Fulfillment organisatie)
  • Koppeling naar Exact (Order verwerking)
  • Nieuwsbrief Mailingfaciliteit

 

Volgende project: Emerce network

Vorige project: RivalWatch

Tags
social support, support netwerk
Deel met anderen

Project afbeeldingen

KPN Incentive Shop KPN Incentive Shop KPN Incentive Shop KPN Incentive Shop KPN Incentive Shop KPN Incentive Shop